为贯彻落实“发展为本、服务为魂”发展理念,切实解决营业网点在服务客户过程中存在的突出问题,改进服务质量,优化业务流程,打造优良的客户体验,农业银行郑州分行在全市营业网点开展“擦亮农行品牌 打造金牌服务”活动。

此次活动以打造卓越的客户体验为核心,具体在以下四个方面进行优化:

1、环境美。优化厅堂动线设计,完善网点功能分区,营造干净、整洁、优美、舒适的营业环境。通过智能设备的投放和自助设备的高效管理,为客户提供智能化、便捷化的优质服务。

2、服务优。以客户为中心,通过笑脸迎客、引导分流、业务指导、客户营销、投诉处理、便民服务等措施,为客户提供贯穿于“迎客—识别—引导—分流—业务办理—送客”等环节的优质服务。

3、效率高。在风险可控的前提下和制度规定的框架内,强化网点团队协作,及时进行循环补位,优化业务办理流程,缩短业务办理与客户等待时间,有效提高服务质量、业务效率和营销效果。

4、体验佳。通过线上与线下协同,柜面操作与营销推介深度融合,打造一站式客户服务流程动线,为客户提供满意、优质的服务体验,使客户在愉悦的心情下办理各项业务。

通过“擦亮农行品牌 打造金牌服务”活动的开展,农业银行郑州分行扭转了服务管理相对落后、面貌掣肘业务发展的局面,营业网点的厅堂环境、服务理念、服务效率、品牌形象得到全面提升。

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